Wettelijke zichttermijn

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Binnen deze termijn dien je ons op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan bijvoorbeeld via ons herroepingsformulier, per e-mail of door het product binnen de wettelijke termijn retour te sturen met een duidelijke verklaring waaruit blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Na het herroepen van de aankoop heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.

Heb je een probleem met je aankoop vanwege een defect of garantiegeval? Bekijk dan eerst de informatie onder het kopje Garantie.

Retourzendingen die buiten de wettelijke herroepingstermijn worden aangemeld of verzonden, kunnen niet meer worden geaccepteerd op basis van het herroepingsrecht. De wettelijke zichttermijn geldt uitsluitend voor consumenten en is niet van toepassing op zakelijke bestellingen.

Retourneren

Je hoeft een retourzending niet vooraf aan te melden. Het retour sturen van het product binnen de wettelijke termijn, voorzien van een ingevuld herroepingsformulier of een andere duidelijke verklaring van herroeping, is voldoende om gebruik te maken van het herroepingsrecht.

U dient gebruik te maken van ons herroepingsformulier. Voeg altijd voldoende gegevens toe zodat wij je retourzending kunnen identificeren, zoals je naam, adres, e-mailadres en ordernummer.

Om een snelle verwerking van je retour te garanderen, raden wij aan om het herroepingsformulier ingevuld mee te sturen. Zonder voldoende gegevens kunnen wij je retourzending mogelijk niet direct verwerken.

Wanneer je gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient het product inclusief alle geleverde accessoires indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Let op: Het herroepingsrecht vervalt voor verzegelde videogames en software waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Geopende games kunnen daarom niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht.

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag terug of sturen wij, in overleg, een vervangend product toe, mits aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Via ons een retourlabel aanschaffen tegen gereduceerd tarief? Klik hieronder.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Download hieronder het herroepingsformulier. Het meesturen van een ingevuld herroepingsformulier zorgt voor een snelle verwerking van je retourzending.

Retouradres

Retourzendingen kunnen uitsluitend worden verzonden naar onderstaand adres met PostNL naar:

JustinGames
Molenlaan 37L
2251 CC Voorschoten
Nederland

Belangrijk: stuur je retourzending altijd naar bovenstaand adres en niet naar een PostNL-afhaalpunt. Pakketten die naar een afhaalpunt worden verzonden, worden niet door ons afgehaald en zullen door PostNL retour worden gestuurd naar de afzender.

Risico en kosten van retourneren

Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugzenden voor rekening van de consument. Het risico van de retourzending ligt eveneens bij de afzender totdat de zending door ons is ontvangen.

Wij adviseren daarom om je retourzending zorgvuldig te verpakken. Eventueel kun je ervoor kiezen om je pakket verzekerd te verzenden, zodat je minder risico loopt bij verlies of beschadiging tijdens transport.

Is de reden van retour een defect product of een verkeerd geleverd artikel? Dan zijn de verzendkosten en het verzendrisico voor onze rekening. In dat geval ontvang je van ons een verzendlabel om het product retour te sturen.

Wij kunnen er tevens voor kiezen om een defect product op je eigen kosten te laten retourneren. Indien je zelf verzendkosten hebt gemaakt voor een gegrond defect, worden deze na beoordeling gecrediteerd tot een maximum van € 6,95.

Verwerking van retourzendingen

Wij betalen het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen.

In de praktijk worden retourzendingen vaak sneller verwerkt.

Wanneer hierover vooraf afspraken zijn gemaakt, kunnen wij in plaats van een terugbetaling ook een vervangend of alternatief product toesturen.